Politique de remboursement

Politique de remboursement 

Modalités de remboursement

  1. Frais de retour à la charge du client

    • En cas d’erreur de commande provenant du client, les frais de retour sont à sa charge.

    • Si le client souhaite retourner un produit par insatisfaction sans motif valable, les frais de retour restent également à sa charge.

  2. Erreur de la part de Luvanos

    • Toute erreur de notre part entraînera soit un remboursement partiel ou total, soit un renvoi du produit manquant, selon les circonstances.

    • En cas de casse ou de dommage pendant le transport, notre responsabilité sera engagée. Le client sera remboursé après une évaluation réalisée sur la base de preuves visuelles (photos ou vidéos claires).

  3. Non-récupération de la commande

    • Si le client ne récupère pas sa commande dans un point de retrait, les frais de retour seront déduits du remboursement.

Conditions de retour

  • Le(s) produit(s) doit/doivent être renvoyé(s) complet(s), non utilisé(s), dans leur emballage d’origine, intact et non ouvert.

  • Les colis expédiés en port dû ne sont pas acceptés. Tout risque lié au retour du produit est à la charge du client.

Processus de retour

  1. Le client doit contacter le service client de Luvanos à l’adresse info@luvanos.com pour signaler un problème ou demander un retour.

  2. Après réception de nos instructions, le client renverra les produits concernés à l’adresse qui lui sera communiquée.

  3. À réception, Luvanos procédera à une inspection des produits retournés :

    • Une vérification de la qualité et de l’état des produits sera effectuée.

    • Ce processus peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés.

Résolution après retour

  • Si le défaut ou le problème est confirmé, le client pourra choisir entre :

    • Un remboursement du montant des produits retournés ainsi que des frais d’envoi initiaux (dans un délai de 14 jours après l’inspection).

    • Un remplacement du ou des produits concernés, sans frais supplémentaires pour le client.

Cas spécifiques : colis non récupérés ou anomalies à la livraison

  • Tout retard, produit manquant ou produit endommagé doit être signalé immédiatement avec des preuves visuelles (photos ou vidéos). Luvanos enquêtera avec le transporteur pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Pour toute assistance

Pour toutes questions ou assistance, contactez notre service client à :
info@luvanos.com